over 
Superb

Mijn passie is het leven en de omgeving van mensen beter en aangenamer maken. Ik ben daarom graag bezig met het realiseren van verbeteringen, vernieuwingen en het daadwerkelijk maken van de veranderomslag. Met het belang van de klant als vertrek- en ankerpunt. Om te voldoen aan verwachtingen van klanten of om deze te overtreffen. 

Uit onderzoek blijkt dat het realiseren van een uitzonderlijke klantbeleving leidt tot een beter resultaat voor organisaties. En dat bij kunnen dragen aan tevreden en loyale klanten veel voldoening en werkplezier geeft voor medewerkers. 

Met veel enthousisame en energie ondersteun ik daarom organisaties en mensen die echt het verschil willen maken. Met een win voor klant, medewerker en organisatie. Daar geloof ik in en word ik blij van. 

Superb biedt ondersteuning aan organisaties die zich willen ontwikkelen, toekomstbestendig willen zijn. Aan organisaties, die hun klanten willen begrijpen en echte toegevoegde waarde willen bieden. In alle branches, sectoren. B2B en B2C.

Ik help je om het beste uit je organisatie te halen. Met het ontwikkelen van visie, strategie en klantbedienings-concepten, het hierop inrichten van de organisatie, het implementeren en het begeleiden van de verandering. Van A tot Z of op onderdelen. Met advies, training en coaching en waar nodig door hands-on ondersteuning bij de realisatie en implementatie. Op organisatorische, marketing en commerciële vraagstukken.

Daarnaast help ik organisaties om effectief te werken aan het vergroten van hun klantgerichtheid en het bieden van een uitzonderlijke klantbeleving. Om te bouwen aan jouw klanten. De spil en het bestaansrecht van je organisatie.

Uitgangspunt voor mij is jouw klant. Ik help organisaties o.a. om:

Geen enkele organisatie is hetzelfde. Daarom bied ik maatwerk. Ik ontwikkel, train of coach datgene wat past en nodig is binnen jouw organisatie.  Afgestemd op jouw organisatie, formule en ambitie. Passend, relevant en met een haalbare aanpak. Zodat jij de belofte aan jouw klanten dag in, dag uit, nu en in de toekomst kan waarmaken.

Na een gratis intake breng ik een voorstel op maat uit. Passend bij jouw organisatie en situatie. Bij je akkoord ga ik samen met  jou/je organisatie aan de slag zoals opgenomen in het voorstel. Erop gericht dat je het daarna als organisatie zelf doet en de verandering blijvend is.

Voor advisering maak ik gebruik van bestaande modellen en tools. Denk aan organisatiemodellen, scans, customer journey maps e.d.  Voor het versterken van de klantgerichtheid vormen de Gouden Oor Standaard en het Service Excellence Model mijn inspiratie. Ik ben verbonden aan de Stichting Service Excellence in de rol van Service Excellence Practitioner en maak gebruik van de tools van de stichting.

Voor training en coaching ben ik franchisenemer van en maak ik gebruik van de trainings- en coachingsprogramma’s van 2Learn&More.