Bouwen aan een
uitzonderlijke klantbeleving

Dit gaat om echt het verschil willen maken voor je klanten. Een sympathieke organisatie willen zijn en de menselijke maat zoeken. Het bouwen aan een emotionele connectie.

Om een consistente uitzonderlijke klantbeleving te kunnen bieden is het nodig je organisatie hierop in te richten. Dit gaat verder dan een tevredenheidsonderzoek uitvoeren, een customer journey uitwerken en af en toe een training doen.  Het gaat om het structureel en consequent afstemmen van alle aspecten van de bedrijfsvoering op de klant. De behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten kennen en hierop structureel inspelen. Met een aansprekende missie en daarop afgestemde strategie, interne organisatie en leiderschap. Met veel ruimte, richting en ondersteuning voor medewerkers om klanten een uitzonderlijke beleving te bieden. Zie het Service Excellence toetsingskader.

Superb ondersteunt je graag met het bouwen aan een consistente uitzonderlijke klantbeleving. Stap-voor-stap. Van van A tot Z of op onderdelen. Met het belang en de belevingswereld van jouw klant als vertrekpunt. Zodat je echt het verschil gaat maken voor je klanten en je klanten boeit en bindt.