Klanten boeien en binden

 

Ontwikkelingen gaan snel. Klanten verwachten steeds meer.

Sec een product of dienst is vaak niet meer onderscheidend. Het ontwikkelen van een emotionele band met klanten maakt het echte verschil. Een emotionele band versterkt je reputatie. Klanten kiezen bewust voor je, gaan een relatie met je aan, kopen meer, zijn loyaler en bevelen je sneller aan bij anderen.  

MAAR hoe krijgen je (potentiële) klanten een emotionele connectie met jouw organisatie?

Door het bieden van een consistente en uitzonderlijke klantbeleving. Door te denken en doen vanuit waarde voor de klant. Dag in, dag uit.

Ik help je graag! Vanuit jouw organisatie de juiste beweging maken, met jouw klant als uitgangspunt. Van bouwen aan de basis van klantgericht ondernemen tot en met bouwen aan Service Excellence. Ik help je met:

N

Luisteren naar je klanten. Klantfeedbackmanagement.
Customer Journeys. Klantenpanels en –interviews.

N

Inzichten doorvertalen naar verbeteringen/vernieuwingen en naar de wijze waarop je met je klanten omgaat.

N

Ontwikkelen van visie, beleid, strategie en klantbedieningsconcepten.

N

Het inrichten van je organisatie op de te maken beweging en verankeren in de gehele bedrijfsvoering.

N

Begeleiden van de implementatie.

N

Trainen en coachen van management en medewerkers.

Advies

Een onderscheidende strategie of klantbeleving ontwerpen. Bouwen aan klantgerichtheid, klantbeleving, Service Excellence. De organisatie daar op in richten.

Training

De gewenste vaardigheden ontwikkelen én verankeren, borgen.  Management, klantgerichtheid, sales en communicatie.

Coaching

Op koers houden. Het begeleiden en verankeren van de beweging.

Waarmee kan ik jouw organisatie helpen?

Graag kijk ik samen met jou naar je vraag en behoefte. Uiteraard geheel vrijblijvend. Bel of mail me via 06-22954957 / jolanda@superbadvies.nl. Of laat je contactgegevens achter en ik neem binnen 24 uur contact op.